06/04/18

Litiges, en dernier recours, pensez médiation

Vous êtes en désaccord avec votre mutuelle ? Avez-vous pensé à la médiation ? Cette solution alternative permet de résoudre une situation litigieuse. Eclairage sur vos droits.

La médiation de la consommation de la Mutualité française vous permet de résoudre les litiges avec votre mutuelle à l’amiable, sans passer par la voie judiciaire. Le recours à ce service est gratuit, facultatif et confidentiel !

 Avant d’en arriver là, quoi faire ? 

Vous pouvez saisir le médiateur lorsque vous avez épuisé l’ensemble des procédures internes de règlements, et de réclamations prévues par la mutuelle.

Aussi, avant de saisir le médiateur, si vous souhaitez formuler une réclamation, adressez-vous :

  • à votre agence,
  • au service relation adhérents de votre mutuelle, au 09 69 32 22 64
  • si vous contestez la réponse apportée, vous pouvez saisir le service réclamations de votre mutuelle qui examinera votre demande : service.reclamations@eovi-mcd.fr

Dans quels cas saisir le médiateur ?

Une fois ces voies de recours internes à la mutuelle épuisées et en cas de désaccord persistant, vous pouvez solliciter le médiateur.

 Celui-ci intervient sur des questions telles que :

  • contestations liées au remboursement de frais de soins et aux garanties,
  • augmentations et calcul des cotisations,
  • difficultés de résiliation,
  • problèmes liés à la mise en œuvre de garanties de retraite ou de prévoyance,
  • un défaut de réponse de la mutuelle dans un délai de 2 mois, après une réclamation écrite.

 Comment le saisir ?

Vous devrez fournir les pièces justificatives 15 jours après la réception de la saisie.

Quel que soit le stade de la médiation, chacune des parties peut se faire représenter par un avocat ou solliciter l’avis d’un expert à ses frais.

 Vous souhaitez saisir le médiateur de la consommation de la Mutualité française. Adressez-vous à lui soit :

 

  • par courrier postal à l’adresse suivante :

Monsieur le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française

FNMF

255 rue de Vaugirard

75719 PARIS cedex 15

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