Espace médiation

La médiation est un mode de résolution amiable des litiges entre un consommateur et un professionnel, avec l’aide d’un tiers, le médiateur.

Comment saisir le médiateur ?

Vous pouvez saisir le médiateur lorsque vous avez épuisé l’ensemble des procédures internes de règlements, et de réclamations prévues par la mutuelle .

Quels sont les litiges traités ?

Le médiateur intervient sur des questions telles que :

• contestations liées au remboursement de frais de soins et aux garanties,
• augmentations et calcul des cotisations,
• difficultés de résiliation,
• problèmes liés à la mise en œuvre de garanties de retraite ou de prévoyance,
• un défaut de réponse de la mutuelle dans un délai de 2 mois, après une réclamation écrite.

Qui est le médiateur?

Vous souhaitez saisir le médiateur de la consommation de la Mutualité Française, adressez-vous à lui soit :

• directement via le  formulaire sur le site internet du médiateur

• par courrier postal à l’adresse suivante :

Monsieur le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française
FNMF
255 rue de Vaugirard
75719 PARIS cedex 15